做到有效沟通，至少要做到以下六个要点

一、事前准备
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设立沟通的目标
这点非常重要。我们在与别人沟通之前，心里一定要有一个目标：我希望通过这次沟通达成什么样的效果。
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制定计划
怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。
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预测并做好预案
预测可能遇到的异议和争执，对可能发生的情况要做好预案，有备无患。
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全面分析
对情况进行全面分析，明确双方的优劣势，预先设定一个更合理的、大家都能够接受的目标。

二、确认需求
确认需求包括主动提问、积极聆听和及时确认，当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，才能做到有效沟通。

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一要主动提问

提问是非常重要的一种沟通行为，同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。

  问题的类型有两种：开放式问题、封闭式问题。我们应该注意在沟通的过程中，区分两种问题的特点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛，但是封闭式的问题不利于收集信息。简单地说，封闭式问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，且用封闭式问题提问时，对方会感到有一些紧张。开放式问题的优点是收集信息全面，可以得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。劣势是浪费时间，谈话内容容易跑偏。

  通常在沟通中，一开始希望营造一种轻松的氛围，可问一个开放式问题。当发现话题跑偏时，可问一个封闭式问题。当发现对方比较紧张时，又可问一个开放式问题，使气氛轻松一下。

要注意避免以下不利于收集信息的提问方式：一是少说为什么。尽量用其它话来代替，比如“你能不能再说得详细一些？你能不能再解释得清楚一些？”这样给对方的感觉就会好一些。二是少问带有引导性的问题。比如“难道你不认为这样是不对的吗？”这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。三是应该避免多重问题，就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何下手。

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二要积极聆听

  一是适当回应。比如，适时点头会给对方带来非常好的鼓励。二是当你没有听清的时候，要及时去提问。三是重复内容。在听完了一段话后，简单概括地重复一下所听到的内容。四是归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。五是表达感受。在聆听的过程中要养成一个习惯，要及时地回应对方，比如说：“好！我也是这样认为的”、“不错”等等。

  总之，聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它也能够鼓励和引导对方更好地去表达。

三、阐述观点

阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，让对方能够明白并接受。表达观点有一个非常重要的FAB原则：Ｆ就是属性（Ｆeature），Ａ就是优势（Ａdvantage），Ｂ就是利益（Ｂenefit）。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方不仅容易听懂，而且更容易接受。

四、处理异议

当在沟通中遇到异议时，首先要使用“同理心”方法。沟通中最具威力的三个字是“我理解”，在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重对方的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。其次，可以采用 “借力打力”的方法，不要强行说服对方，而是尽量用对方的观点来说服对方。

五、达成协议

是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。在达成协议的时候，要做下面几个动作：一是感谢对方，二是赞美对方，三是庆祝一下。

六、共同实施

达成协议是沟通的一个结果，但不是最终结果，往往在工作中，达成沟通的结果意味着一项新工作的开始，双方要共同按照协议去实施，完美完成任务。

通过以上方法，不仅可以完成沟通，还可以建立信任，使得下一次沟通与合作更加顺畅。